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Borrador pendiente de revisión legal. Los puntos marcados en amarillo son datos que LB2 Strategies debe confirmar antes de publicar. Este texto no sustituye el consejo de un abogado.

Política de privacidad

Versión preliminar del 12 de septiembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales recoge LB2 Strategies LLC a través de su sitio web y de Lead2Close, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tienes. Está escrita para dos lectores: los profesionales inmobiliarios que contratan Lead2Close y las personas cuyos datos esos profesionales gestionan con la herramienta.

1. Quién es responsable

LB2 Strategies LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en [PENDIENTE: dirección registrada] (en adelante, "LB2", "nosotros"). Para cualquier asunto de privacidad: info@lb2strategies.com.

Lead2Close es un producto de LB2. Cuando hablamos del "Servicio" nos referimos al sitio web lb2strategies.com, a la aplicación Lead2Close y a los servicios relacionados de puesta en marcha y soporte.

2. Datos de cuenta y datos de leads: dos papeles distintos

Distinguimos dos tipos de datos porque nuestra responsabilidad es distinta en cada caso.

  • Datos de cuenta. Los de las personas que visitan nuestro sitio, piden una demo o usan Lead2Close como cliente o usuario autorizado (Realtors, brokers, administradores). Sobre estos datos LB2 decide los fines y los medios: somos el responsable del tratamiento.
  • Datos de leads. Los de los prospectos y clientes que nuestros clientes captan y gestionan con Lead2Close: nombres, teléfonos, conversaciones de WhatsApp, presupuesto, etapa del proceso de compra. Sobre estos datos decide nuestro cliente, el profesional inmobiliario, que es su responsable. LB2 los trata únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de ese cliente, como encargado o proveedor de servicios, y no los usa para fines propios.

Si eres un lead y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, la sección 12 explica cómo.

3. Qué datos recogemos

Datos que nos das

  • Formulario de demo y contacto: nombre, empresa o correduría, correo, teléfono o WhatsApp, tamaño del equipo y volumen de leads.
  • Cuenta de Lead2Close: nombre, correo, teléfono, cargo, empresa, credenciales de acceso, preferencias de configuración y número de WhatsApp Business conectado.
  • Facturación: datos de la empresa y de pago. Los datos de tarjeta los recibe y guarda directamente nuestro proveedor de pagos [PENDIENTE: proveedor de pagos]; LB2 no almacena números de tarjeta completos.
  • Soporte: lo que nos cuentes por correo, WhatsApp o en las sesiones de puesta en marcha.

Datos de leads que trata Lead2Close por cuenta del cliente

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, fuente del contacto (WhatsApp, Meta Ads, formulario web, referido o importación CSV).
  • Conversaciones: el hilo de mensajes de WhatsApp entre el lead, el agente de IA y el Realtor, incluidos adjuntos.
  • Calificación: intención de compra, zona, presupuesto, necesidad de financiación, plazo, score generado por la IA.
  • Seguimiento de la operación: etapa y sub-etapa del pipeline (citas, crédito, taxes, preaprobación, bajo contrato, cierre), fechas, notas, citas, valor estimado y comisión.

Parte de esta información, como la situación de crédito o de preaprobación, es sensible desde el punto de vista financiero. Nuestros clientes son responsables de recogerla de forma lícita y de informar a sus leads; nosotros la protegemos con las medidas de la sección 10 y no la vendemos ni la usamos para ningún fin propio.

Datos que se recogen solos

  • Uso del Servicio: páginas vistas, acciones en la aplicación, fecha y hora, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, identificadores de sesión.
  • Registros técnicos necesarios para operar y proteger el sistema.
  • Cookies y tecnologías similares, descritas en la política de cookies.

4. Para qué usamos los datos

  • Prestar el Servicio: responder y calificar leads, agendar citas, mantener el CRM, mostrar paneles y enviar notificaciones al cliente.
  • Atender solicitudes de demo, contratar, facturar y dar soporte.
  • Operar, proteger y mejorar el Servicio: detectar fallos y abusos, medir el uso, decidir qué construir.
  • Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades cuando la ley lo exija.
  • Enviar comunicaciones comerciales a los clientes y prospectos de LB2, siempre con la posibilidad de darse de baja (sección 16).

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para su publicidad. No vendemos datos personales sensibles. No usamos los datos de leads de nuestros clientes para contactar a esos leads por nuestra cuenta ni para ofrecerles nada.

5. Agente de IA

Lead2Close usa modelos de inteligencia artificial para redactar las respuestas del agente por WhatsApp, extraer los datos de calificación de la conversación y calcular el score de cada contacto. Para ello, el texto de la conversación se envía a nuestro proveedor de modelos [PENDIENTE: proveedor de IA y condiciones de retención], que lo procesa por cuenta nuestra bajo contrato y no lo usa para entrenar sus modelos [PENDIENTE: confirmar con el proveedor].

LB2 no usa las conversaciones de los leads de sus clientes para entrenar modelos de IA de uso general. Cada mensaje generado por la IA se marca como tal dentro de Lead2Close, y el cliente puede intervenir y tomar la conversación en cualquier momento. El contenido generado puede contener errores: el cliente lo supervisa y es responsable de lo que se envía a sus leads, como se detalla en los términos de servicio.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con quienes necesitamos para prestar el Servicio, bajo contratos que les obligan a proteger los datos y a usarlos únicamente para lo que les pedimos:

  • Alojamiento y bases de datos: [PENDIENTE: proveedor y región, p. ej. Estados Unidos].
  • Mensajería: Meta Platforms, Inc. a través de la WhatsApp Business Platform [PENDIENTE: acceso directo a la Cloud API o mediante un proveedor de soluciones; nombrarlo].
  • Modelos de IA: [PENDIENTE: proveedor].
  • Pagos: [PENDIENTE: proveedor].
  • Correo transaccional, soporte y analítica: [PENDIENTE: lista].

También podemos compartir datos si la ley nos obliga, para proteger nuestros derechos o los de terceros, o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso avisaremos a los clientes. Publicaremos y mantendremos actualizada la lista de subencargados; los clientes con acuerdo de tratamiento de datos recibirán aviso de los cambios.

7. WhatsApp, Instagram y Meta

Las conversaciones de Lead2Close circulan por la WhatsApp Business Platform de Meta y se rigen, además de por esta política, por los términos y la política de privacidad de WhatsApp aplicables a las personas usuarias. Frente a Meta, el responsable de la cuenta de WhatsApp Business es nuestro cliente, el profesional inmobiliario; LB2 actúa por su cuenta. Los leads que llegan desde anuncios de Instagram o Facebook se rigen además por las condiciones de Meta para anunciantes.

Nuestros clientes se comprometen a obtener el consentimiento previo de sus contactos antes de enviarles mensajes, a identificarse con el nombre de su negocio, a respetar las solicitudes de baja y a ofrecer siempre la posibilidad de hablar con una persona, tal y como exigen las políticas de mensajería de WhatsApp.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web y la aplicación usan cookies y almacenamiento local para funcionar, mantener la sesión y, si en el futuro se activan, medir el uso y la publicidad. Qué cookies usamos, para qué y cómo rechazarlas está en la política de cookies.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
  • Datos de leads: mientras dure la suscripción del cliente. Al terminar, el cliente dispone de [PENDIENTE: 30] días para exportar sus datos; después los eliminamos de los sistemas activos, y de las copias de seguridad en un plazo máximo de [PENDIENTE: 90] días.
  • Registros técnicos: [PENDIENTE: p. ej. 30 a 90 días].
  • Solicitudes de demo que no se convierten en cliente: hasta [PENDIENTE: 24 meses] desde el último contacto.

10. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones en tránsito, control de acceso por roles dentro de Lead2Close, acceso del personal limitado a lo necesario, contraseñas protegidas y copias de seguridad [PENDIENTE: completar con cifrado en reposo, autenticación en dos pasos, registros de acceso, si aplican]. Ningún sistema es infalible; te pedimos que protejas tus credenciales y nos avises de cualquier uso no autorizado.

Si un incidente de seguridad afecta a datos personales, avisaremos a los clientes afectados sin demora indebida y, como máximo, en [PENDIENTE: 72] horas desde que lo confirmemos, con la información necesaria para que puedan cumplir sus propias obligaciones de notificación, incluidas las de la Florida Information Protection Act (Fla. Stat. 501.171). Cuando LB2 sea responsable de los datos afectados, notificaremos a las personas y a las autoridades en los plazos que marca la ley.

11. Tus derechos sobre tus datos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a saber qué datos tuyos tenemos, a acceder a ellos, a corregirlos, a que los eliminemos, a recibir una copia en formato portable, a oponerte a ciertos usos y a que no te discriminemos por ejercer estos derechos. Reconocemos estos derechos a todas las personas cuyos datos tratamos como responsable, vivan donde vivan.

Residentes de California. La California Consumer Privacy Act, modificada por la CPRA, te da los derechos anteriores y el de limitar el uso de datos sensibles. No vendemos ni compartimos datos personales en el sentido de esa ley, por lo que no ofrecemos un enlace de "no vender ni compartir". Puedes designar a un agente autorizado para ejercer tus derechos. Verificaremos tu identidad antes de responder y contestaremos en 45 días, prorrogables otros 45 con aviso.

Residentes de Florida. No vendemos datos personales sensibles, tal como los define la Fla. Stat. 501.715. Los derechos de la Florida Digital Bill of Rights aplican a empresas de gran tamaño, categoría en la que LB2 no está; aun así, atendemos las solicitudes de acceso, corrección y eliminación de cualquier residente de Florida.

Otros estados. Si vives en Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregón u otro estado con ley de privacidad, puedes ejercer los derechos que esa ley te reconozca y apelar nuestra decisión escribiéndonos.

Para ejercerlos, escribe a info@lb2strategies.com con el asunto "Solicitud de privacidad".

12. Si eres un lead de uno de nuestros clientes

Si has hablado por WhatsApp con un Realtor que usa Lead2Close, tus datos los gestiona ese Realtor o su correduría, que es quien decide cómo se usan. Dirige a ellos tus solicitudes de acceso, corrección, eliminación o baja de comunicaciones; nosotros les ayudaremos a atenderlas. Si nos escribes directamente, te diremos quién es el responsable y, cuando sea posible, le trasladaremos tu solicitud. Para dejar de recibir mensajes de un negocio por WhatsApp, responde "STOP" o "BAJA" en la conversación.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido a profesionales y solo pueden usarlo personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 y pedimos a nuestros clientes que no los carguen en Lead2Close. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

14. Señales Do Not Track y Global Privacy Control

Como no vendemos ni compartimos datos con fines publicitarios, las señales de preferencia de rechazo, como Global Privacy Control, no cambian nuestro tratamiento. Si en el futuro activamos cookies de publicidad, respetaremos esas señales como una solicitud de rechazo y lo indicaremos en la política de cookies. Actualmente no respondemos a las señales "Do Not Track" de los navegadores, para las que no existe un estándar común.

15. Usuarios fuera de Estados Unidos

Nuestros servidores y proveedores están en Estados Unidos [PENDIENTE: confirmar región] y el Servicio está dirigido al mercado estadounidense. Si accedes desde otro país, tus datos se transferirán y tratarán en Estados Unidos. No dirigimos el Servicio a residentes del Espacio Económico Europeo ni del Reino Unido [PENDIENTE: confirmar si habrá clientes en América Latina y qué leyes locales aplicar].

16. Comunicaciones de LB2

Podemos escribirte por correo, teléfono o WhatsApp para atender tu solicitud de demo, tu cuenta o tu soporte, y enviarte novedades del producto. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento con el enlace de cada correo, respondiendo "STOP" a un mensaje o escribiéndonos. Seguirás recibiendo los avisos necesarios para operar tu cuenta, como facturas o alertas de seguridad.

17. Cambios en esta política y contacto

Cuando cambiemos esta política publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes por correo con antelación razonable. Preguntas, solicitudes y quejas: info@lb2strategies.com, o por correo postal a LB2 Strategies LLC, [PENDIENTE: dirección registrada].